“Les dije, pues: ‘Vosotros veis la difícil situación en que estamos: Jerusalén está en ruinas y sus puertas consumidas por el fuego. Venid y reconstruyamos el muro de Jerusalén, para que ya no seamos objeto de deshonra’” (Nehemías 2:17).
Gordon Bethune asumió la gerencia general de Continental Airlines cuando estaba caía en picada en 1994.
La aerolínea tenía uno de los peores rendimientos en llegar a tiempo en la industria. El servicio al cliente casi ni existía; los aviones estaban sucios; los obreros perdían el equipaje.
El primer problema que Bethune atacó fue la llegada a tiempo. Ser comprometió a darle un bono de $65 a los obreros no gerenciales cada mes que el rendimiento de la aerolínea en esa área quedase...
